Systèmes d’Information à Vocation Marketing

Eclectik | Dimanche 10 septembre 2006 à 17:05 | Marketing Finalitaire

Un S.I.V.M met à la disposition des acteurs marketing de l’entreprise, des données internes ou externes, ponctuelles ou permanentes, recueillies par l’entreprise dans le cadre de son activité.

Le S.I.V.M. n’est pas réductible à un système d’aide à la décision. Il n’est pas forcément destiné aux seuls responsables de la fonction marketing de l’entreprise. Son rôle est analytique, mais il est aussi un catalyseur de la décision, voire de l’action commerciale. Le S.I.V.M. est bien un système, et non un simple outil.

La compréhension du contexte de l’entreprise est primordiale dans la conception du S.I.V.M. Il est donc indispensable d’explorer les fondements Marketing de l’entreprise, avant même de débuter la conception de l’applicatif.

Le Knowledge Management est la gestion des connaissances, il mène à la gestion de contenu tout autant qu'il repose sur cette même gestion, et par son principe même il contient l'idée de collaboration. C'est la raison pour laquelle les outils de travail collaboratif (Groupware) y sont étroitement associés.

Il existe des outils informatique visant a faciliter la gestion des informations, outre les systèmes de gestion de contenu (souvent désignées par les termes ECM : Enterprise Content Mangement, CMS : Content Management System ou GED : Gestion Electronique des Documents), le groupware, les portails intranet, les weblogs ou blogs, les plate-formes de formation en ligne (e-learning) servent entres autres comme S.I.V.M à la gestion des connaissances.

Les solutions d'automatisation de la veille voire même les progiciels de Business Intelligence, La communication par mail, et a fortiori la communication instantanée (MSN, ICQ, Skype...), n'entrent pas dans une démarche de capitalisation du savoir bien qu'elles facilitent la collaboration.